【楽天モバイルを使用してみた】レビュー

楽天モバイル良いところ悪いところ

楽天モバイルの良いところ

プランが魅力的

一年使用料無料です。物理Simに加えてesimも利用できます。iPhone SE2で使用しましたが問題なく使用できました。海外でもSMS受信、インターネット使用可能って最高ですね!

端末が魅力的

端末が付いてきます。楽天ミニ端末であれば無料です。

 

ネット速度が魅力的

ネットは早いですし、LTEも使用可能です。5G利用可能とのアナウンスがありました。

普段家で利用しているWifiよりもインターネット速度は速い気がします。

 

楽天モバイルの悪いところ

一言でいうとサポートが悪いです。ポイント還元は期日になっても帰ってこず、問い合わせてもなかなか対応してもらえませんでした。My楽天モバイルアプリのレビューを見ても同様のことが起きているようです。

 

Webサイトを見てみても既存顧客へのサポート窓口がとても分かりにくいため、新規担当窓口に問い合わせしました。一見、楽天モバイルアプリを入れなければ問い合わせできないようにも見えますが、以下の方法でパソコンを使用して問い合わせができます。

(初めの会話略)
つきましては、お手数をお掛けしますが、下記の方法よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
①下記URLの右上にございます「my 楽天モバイル」へログイン

②ログイン後右上の「三」の中の「サポート」選択

③「チャット相談をする」選択
お手数ですが、この手順にてお問い合わせお願いいたします。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/
※コピー&貼り付けにてご利用くださいませ。
※本チャットを開いているウインドウが1つでもある場合、my 楽天モバイルから接続しても、こちらにつながる仕組みとなっております。恐れ入りますが、チャット画面上部の…より「会話の終了」を選択してからお試しくださいませ。

ただ、とても待ちます。30分経っても音沙汰ありません。1時間後もつながりません。

申し訳ございません。おつなぎするまでに時間がかかっております。
※同じ環境で再度ご訪問いただくとアドバイザーからの返信を確認することができます。お時間をあけてご確認下さい。

結局8時間後の深夜23:30にメッセージが入っていました。

お待たせしており、申し訳ございません。
私、アドバイザーの○○と申します。
本日はよろしくお願いします。
お問い合わせ内容の履歴や質問について、確認いたしますので
少々お待ちくださいませ。お調べするにあたり現在お問い合わせいただいておりますお客様がご契約者本人様かお伺いしてもよろしいでしょうか。

お忙しいところ何度も失礼いたします。
お時間のございます時にご返信いただければ幸いです。
お時間のあるときにご返信いただけると幸いです。
この度はお問合わせいただき、ありがとうございました。
本件以外でも、またご不明な点などございましたら
お気軽にお問い合わせください。
オペレーターがクローズした応対

切られていました。。。

また別ウィンドウに移ると勝手にログアウトされるので注意が必要です。

皆さんお怒りの様子

お問い合わせが繋がらない、キャンペーンが付与されない。 一言で言うと最悪の端末で会社です。 大々的にやってるキャンペーンも ある意味過大広告で 他のリンクにしょっちゅう切り替わりますが基本米印の大事な読めない小さいところは会社都合の対象外だと言うが 対象であるのにもかかわらず、 付与されない。 またお問い合わせに6日間 要しても責任転嫁して 解決しない。 また、チャットで解決もしようとしたが メールの返信来るまで48時間、遅くて4日かかってます。質問すら忘れるし、 おちょっくってるとしか言いようがない。質問事項はこれとこれでいいですか?に返信がきたときは2日も経っていて、更に回答して質問を詳しくしてるのになぜ、また疑問系で返してくるのか? 金輪際楽天モバイルは やらない! ひどすぎる!

 

まとめ

プランが魅力的です。サポートは圧倒的に魅力的ではないです。

ただ無料ですから。

好みがわかれるところではありますが、使用検討をされるのも十分ありかと思います。

ただサポートの担当者様。。改善をよろしくお願いします。

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