マレーシアの宅配業者J&Tを使ったら宅配物が粉々になった件～対策とクレームの方法は？

生活

2023.03.01

皆さんこんにちは、KOKONATSです。

筆者はマレーシアに長らく滞在しておりますが、長く滞在していると色々な経験をします。
今回起こった事故はこちら・・・

今回起きた事故
J&Tへのクレームの方法
マレーシアで宅配業者を利用する場合に気を付ける点

今回起きた事故

マレーシアの宅配便J&Tを利用したら、ペーパーシュレッダーが粉々になりました。。。
見て頂ける通り、プチプチで何重にも包み、かつ2重の段ボール箱に入れて発送したのにです！！（泣）

明らかに、段ボールを投げるだの蹴るだのした形跡ですよね・・・

日本だったら、荷物を投げるのはニュースになりますが、マレーシアでは日常的に行われているようです。先日、J&Tで勤務していた人にインタビューする機会がありましたがこう言っていました。

「荷物の量がありえない程なのに、ワーカーが確実に少ない。。そして、荷物をさばいていくためには一つ一つ運んでいては終わらない・・・」

運賃が安すぎて、ワーカーを雇う予算も無いということなのでしょうか？

J&Tへのクレームの方法

まずは、J&Tのホームページへ行きます。

こちらに必要な情報を英語で記載してください。
しばらくすると、WhatsAppの方へ以下のメッセージが来ます。

We wish to inform that we had received your claim request for the above-mentioned Airway Bill Number. However, there are several information that we need to request from your side for further processing of your claim.
Thus, we would appreciate if you could furnish us with the following:

1. Picture of item before send.
2. Picture of inner & outer packaging before send
3. More picture of item receiver
4. Please confirm if the item can be repair?

Kindly revert to us with the above confirmation within 48 hours for our further attention/action. If we have not received the document within the said time frame, we shall proceed to close this claim request.

Your cooperation is highly appreciated.

Thank you

Yours faithfully,
J&T Express Claim Department

この文面から気づいたことはありますか？

そう、壊したのは宅配業者なのに、発送前の梱包物に関して詳細情報を求められます。
①発送前の商品外観写真
②発送前の段ボールの中身、外観写真
③受取人が受領した際の写真
④修理可能か？

発送前にこんな写真を撮る方はまずいらっしゃらないかと思います。
ただ、マレーシアで宅配業者を利用する場合は、写真撮影は必須ということのようです。